在《财富》最新公布的“2009年度全球最受尊敬企业”排行榜上，两个零售业巨头亚马逊和沃尔玛则挤入前10名，其中，亚马逊更是从前一年的485位跃升至第5位。
亚马逊为什么最受尊敬？财富自有财富的理由，但笔者的理解是，在全球性金融危机之下，一向牛气冲天的美国人，也不得不捂着口袋过日子，也不得不斤斤计较消费成本。在这样一种大背景之下，亚马逊能为用户提供最低成本、最好服务的购物环境，因而赢得了消费者的尊敬。
亚马逊是全球范围内的头号在线零售商，其成功得益于美国信用、金融、物流等多个体系的成熟，更重要的是一直坚持创新，通过创新全面提升服务质量，最大限度地满足用户的需求。
去年，国内的卓越亚马逊、京东商城、当当网为曾为B2C的排名有过争议，谁是中国B2C的老大固然重要，就像亚马逊是全球老大一样，但更重要的是，谁能像亚马逊那样，成为中国电子商务领域最受尊敬的B2C？
客观的说，自卓越被亚马逊收购以来，亚马逊的良好基因开始渗入卓越，逐渐显现出综合优势。最突出的有两点：
一个是品牌专卖。卓越亚马逊坚持正品保证，大力推动品牌合作，并推出品牌专业店服务，宝洁、欧莱雅、苹果等专卖店相继开张，合作前提是正品共识。
另一个是货到付款，卓越亚马逊最好的口碑是货到付款，而且可以验货后再付款，与此同时，严格实行7-15天质量问题退换货、假一赔二的服务保障。
对于消费者来说，这两条极为重要，因为从源头到售后，都可以保证消费者买到货真价实的正品。因此，中国电子商务研究中心把2009-2010年度中国网络购物评选的“最佳配送服务奖”送给了卓越亚马逊。
有关分析数据显示，在影响用户网购满意度的各种因素中，对商品质量的怀疑还是排名第一，有一半的人对商品质量表示担忧。从这个角度看，B2C网站要想中国的亚马逊，信任度是最大的突破口。在信用、金融、物流等体系尚未达到美国的成熟度之前，谁能在信用、配送、服务各个方面做得最实最细，谁就能赢得最多的用户。
随着网购用户多元化的需求不断提升，综合性网上商城已成为中国B2C发展方向之一。但是，受全球金融危机的影响，越来越多的传统企业开始重视网购市场，纷纷介入B2C电子商务，借助网络拓展新的营销渠道，B2C领域的竞争日趋激烈。就国内现有B2C市场格局来看，仍然处于原始积累阶段，卓越亚马逊、当当网、京东商城等年销售额虽然超过数亿元，但总体上尚未形成寡头效应。当模式竞争不再是核心之后，B2C必须转向商品本身的体验和品牌竞争上来，致力于品质的保障和品牌的塑造，而这两方面都有赖于诚信基石的牢固。
卓越亚马逊从卖书起步，拓展到数码相机、化妆品、钟表、家电、日用百货24个商品大类，综合性网上商城的规模已经形成。无论是投资还是经营，卓越亚马逊都已经与国际接轨，正式步入国际化竞争的轨道。从长远利益来看，品牌信誉比销售收入更重要，因此，品质保证和诚信服务则越来越重要，也是成为中国亚马逊的基本前提。好在，卓越直接受惠于亚马逊的真传，这是得天独厚的优势。 |
